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人际沟通的道法术

2020年3月17日 9:00 ~ 2020年12月31日 23:59
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    你有没有遇到过这些问题:

    和老板沟通项目情况,说了许久还未有结果;和合作伙伴谈判,双方死守底线,始终僵持不下;在社交场合,遇见志同道合的朋友,想要结交,却不知道如何开口……

    这些事情归根结底,都是沟通问题。真正的会沟通,不是只会搞好关系,而是能通过沟通解决问题。

    那什么是沟通呢?沟通又有什么作用呢?下面,我们就一起来看看。

    沟通如何定义?

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    沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。

    在日常生活中,任何沟通交流都需要人们克服畏惧、建立自信,这也是实现有效说话的前提。在这种情况下,人们才能发挥自己潜在的能力,在各种场合下发表恰当的讲话,赢得他人的认可,获得成功。

    沟通有何作用?

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    图片来源于网络

    戴尔·卡耐基,相信大家并不陌生,美国著名的人际关系学大师,他曾多次运用沟通技巧微妙解决了许多问题。一次,他没有与酒店负责人产生任何冲突,就说服了对方降低租金。事情的原委是这样:为了开系列讲座活动,他在纽约租用了一个酒店的宴会厅,每个季度租用20个晚上。有一天,他收到酒店通知,宴会厅租金要涨三倍。但讲座的入场券已按原价售罄,不能突然涨价。于是,卡耐基找到酒店的负责人,与他进行了沟通,告诉他,自己理解他涨价的行为,并列出自己中止举办讲座后酒店的得失:

    酒店可以把宴会厅转租给别人获得更高的租金,但会失去卡耐基这单生意,以及他的讲座所带来的巨大的宣传效果。在这次谈话之后,酒店负责人把租金的涨幅从300%降到了50%。

    在这次沟通中,他之所以能够成功,是因为他知道对酒店来说什么是重要的,并知道如何利用自己的优势去影响他人。

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    我们再来看一个例子,回家后发现两个孩子正在争抢一只橘子,你会怎么做?

    这个问题,我相信大多数的第一直觉是一人一半,有的也有其他想法,如大的让给小的,这是关爱幼小;小的让给大的,保持孔融让梨的优良美德;或者把橘子炸成汁,用杯子来分……

    但这从沟通的角度来说,这些做法都是错误的。

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    为什么?

    因为在分配过程中,我们大多依赖直觉而进行了分配,而没有考虑过他们为什么需要这个橘子?这也是没有考虑过他们的利益诉求。

    在沟通中,有时我们面对问题、会话,需要做出应对,我们的第一反应总是快速地给出自我感觉良好的决策,而不是放低自己的身段,谦卑地承认自己的“无知”。

    而只有承认这种无知,我们在沟通中的一个重要方法才会被唤醒,那就是被好奇所驱使的温和提问。

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    如何做高情商沟通?

    再来,只是简单的沟通,有时会稍显生硬,让人觉得没有同理心,没有换位思考。这时,进行高情商沟通是非常重要的。

    我们来看下张文宏医生是如何做高情商沟通的。

    记者:关于重症病人怎么治疗?

    张文宏:我跟你讲,你一定是听不懂的,因为你读的书和我读的书不一样。是的,将专业的医学知识讲给一个非医学专业人士,基本上是听不懂的。这是一个客观事实,但后面的原因解释,很多人可能会出现沟通问题。例如,“你一定听不懂,因为你不是学医的,因为你没有多年行业经验,因为你没有医学学位……。”

    这种沟通,给听者的感受会很不舒服,让人觉得自己因为专业知识被轻视,因而会产生抗拒。

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    (图片来源于网络)

    这会让他在内心深处不断反驳对方:你凭什么认定我听不懂,学历高就了不起?当听者内心抗拒,就不仅会抗拒你刚说的话,还会抗拒你这个人,因而就很难静心听你后面所说的话了。

    张文宏医生的这番话,解释的原因依旧是一个事实,而不是评判。在客观事实面前,在相互平等面前,你怎么可能抗拒呢?你当然会耐心听取了。

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    这些沟通技巧在《人际沟通的道法术》课程中都会讲到。在这门课中,你将学会如何艺术地与他人进行沟通,让他人认可自己的观点,并且学会高效社交,成为职场中的沟通高手。

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    最后,向你介绍一下我自己:我叫徐相,是上海欣旋企业管理咨询有限公司的培训师,也是ETCamp上海卓越培训师俱乐部创始主席,还是国际演讲会华东区中区总监。在《人际沟通的道法术》中,我将手把手带你学习沟通干货,提升你的沟通能力与领导能力。

    现在,我正式邀请你进入课堂学习沟通技巧。在接下来的时间里,我们可以一起来学习,期待与你在课堂上相见!

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